Studie: BDO och Deloitte har nöjdast kunder

Sedan 2007 har Svenskt Kvalitetsindex (SKI) tagit tempen på revisionsbranschen. I sin dagsfärska rapport konstaterar SKI att BDO och den globala jätten Deloitte har högst kundnöjdhet. Därmed försvarar BDO sin förstaplats från i fjol samtidigt som Deloitte klättrar flera placeringar.

Däremot backar kundnöjdheten i branschen generellt. Enligt Johan Parmler, vd på SKI, har det oroliga världsläget satt hårdare press på byråerna. I dag handlar kundnöjdhet till stor del om att vara proaktiv, se helheten och bidra med omvärldskunskap – inte bara om regelefterlevnad.

”Service och upplevd prisvärdhet står nu högre upp på kundernas agenda. Det är avgörande att revisionsbolagen inte bara levererar högkvalitativa tjänster, utan också visar förståelse för sina kunders utmaningar”, skriver vd:n i rapporten.

Ett tydligt exempel där branschen haltar handlar om huruvida byråerna upplevs vara engagerade i sina kunders verksamhet och framgång. Jämfört med fjolåret syns en tydlig inbromsning i denna fråga.

”Det är en signal om att kunderna i högre grad upplever relationen som transaktionell, snarare än strategisk eller partnerskapsbaserad. Det minskade engagemanget riskerar att påverka det övergripande förtroendet och kundlojaliteten negativt – särskilt i en bransch där förståelse för kundens affär och proaktiv rådgivning ofta är avgörande för att skapa värde”, konstaterar Johan Parmler i rapporten.

I årets mätning tappar Mazars flera placeringar jämfört med 2024. Precis som i fjol kniper ”övriga” (mindre) byråer en tredjeplats, medan jättarna PwC och EY återfinns i botten.

Så nöjda kunder har byråerna